การรับสายจากลูกค้า
การรับสายจากลูกค้า ลูกค้าที่ติดต่อเข้ามาหาเราส่วนใหญ่จะค้นหาข้อมูลจากกูเกิ้ลและเพจเฟสบุ๊ค บางคนก็โทรมาสอบถามราคาไว้ก่อนเพราะมีแพลนจะทำในอนาคต บางคนก็พร้อมตัดสินใจทำได้เลยถ้าได้ราคาที่ถูกใจและมีเงินพอสำหรับ ลูกค้ามีหลายประเภทซึ่งจำแนกได้ ดังนี้
1.ลูกค้าที่ไม่มีความรู้เรื่องดินเลย ซึ่งอาจจะเป็นเจ้าของที่ดินเองที่ต้องการสอบถามข้อมูลจากเราและให้เราแนะนำทั้งหมด เช่น ต้องการจะถมที่ทำลานจอดรถหินคลุกดีไหมและต้องทำยังไงบ้าง
2.ลูกค้าที่มีความรู้เรื่องดินอยู่บ้าง โดยสอบถามมาจากผู้รับเหมาสร้างบ้านหรือหาข้อมูลจากอินเตอร์เน็ต ลูกค้าส่วนใหญ่ในยุคนี้จะมาจากกลุ่มนี้มากขึ้น เนื่องจากยุคนี้เป็นยุคของการติดต่อสื่อสารและสื่อออนไลน์ เราสามารถหาความรู้ได้จากอินเตอร์เน็ตหรือแม้กระทั่ง AI ซึ่งทำให้การหาความรู้เรื่องต่างๆเป็นไปได้ง่ายขึ้นและรวดเร็วขึ้น
3.ลูกค้าที่เป็นผู้รับเหมาหรือบริษัทรับสร้างบ้าน ลูกค้าประเภทนี้จะทราบข้อมูลเป็นอย่างดี เราไม่จำเป็นต้องอธิบายรายละเอียดมาก ลูกค้าจะต้องการทราบราคาก่อน โดยจะโทรสอบถามจากหลายๆที่เพื่อนำราคามาเปรยบเทียบกันแล้วเลือกบริษัทที่เสนอราคาต่ำสุดเพราะบางคน/บริษัทที่รับเหมาสร้างบ้านจะเสนอราคาสร้างบ้านพร้อมถมดินไปด้วย หากได้ราคาถมดินต่ำก็จะทำให้เหลือกำไรมากขึ้นไปด้วย หรือถ้าไม่ได้คิดรวมราคารับเหมาสร้างบ้านกับถมที่ดินไปด้วยกันก็อาจจะขอค่านายหน้าจากเรา บทสนทนาระหว่างลูกค้ากับผู้ขายก็จะเป็นการโทรมาสอบถามราคาเป็นประเด็นหลัก โดยสิ่งที่เราต้องการทราบจากลูกค้าคือ ขนาดพื้นที่ที่ต้องการถม(ความกว้างXความยาว หน่วยเป็นเมตร)จะได้ขนาดพื้นที่ออกมาเป็นตารางเมตร,ความสูงที่ต้องการถม(หน่วยเป็นเมตร)
สูตรในการคำนวณปริมาณดินที่ใช้ คือ พื้นที่(ตรม.)xความสูง(เมตร) = ปริมาณดินที่ใช้ถม(คิว) จุดประสงค์หรือความต้องการในการถมดิน เช่น คุณเอ โทรเข้ามาสอบถามว่าต้องการถมที่เพื่อสร้างบ้านอีก 6 เดือนข้างหน้าเดิมพื้นที่เป็นที่รกร้างมีต้นไม้และวัชพืชปกคลุม ต้องการเคลียร์ริ่งแบบขนไปทิ้ง พื้นที่ 100 ตรว.ถมสูงขึ้นมาจากระดับถนนอีก 50 เซนติเมตร แปลงที่ต้องการทำอยู่ที่ไหน(เพื่อทราบว่าพื้นที่ที่ต้องการจะทำอยู่ใกล้ดินประเภทไหน ถ้าหากอยู่ใกล้ดินที่ลูกค้าต้องการพอดีก็จะช่วยเซฟค่าใช้จ่ายอีกทางหนึ่งด้วย เพราะยิ่งอยู่ใกล้แหล่งดินนั้นๆก็จะทำให้ค่าขนส่งดินถูกลงด้วย)จากข้อมูลที่ได้เราก็จะคำนวณปริมาณการใช้ดินให้ลูกค้าว่าใช้ทั้งหมดกี่คิว สอบถามขนาดความกว้างของถนนที่รถบรรทุกดินสามารถวิ่งได้ ซึ่งรถบรรทุกดินก็จะมีทั้งรถ 6 ล้อเล็กบรรทุกได้ 4 คิว,รถ 6 ล้อใหญ่บรรทุกได้ 6-7 คิว,รถ 10 ล้อบรรทุกได้ 10 คิวและรถพ่วงบรรทุกได้ 20 คิว แล้วจึงสรุปราคาคร่าวๆหรือประมาณการเบื้องต้นแจ้งลูกค้าทราบก่อนว่าลูกค้าโอเคไหม เป็นราคาที่ตรงกับใจหรืองบประมาณของลูกค้าหรือไม่ ในกรณีตัวอย่างนี้ลูกค้าต้องการสร้างบ้านในอีก 6 เดือนข้างหน้าซึ่งเริ่มถมในช่วงนี้ถือว่าเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมแล้ว เพราะการที่ดินจะเซ็ตตัวได้ไวจะต้องอาศัยทั้งแดดและฝนสลับกันไป ราคาที่เสนอลูกค้าไปอาจมีความคลาดเคลื่อน ถ้าอยากทราบราคาที่แน่นอนจะต้องไปดูหน้างานจริงเท่านั้น
เมื่อได้ข้อสรุประหว่างผู้ขายและลูกค้าแล้วก็จะให้ลูกค้าแอดไลน์เข้ามาเพื่อความสะดวกและรวดเร็วในการติดต่อสื่อสาร ลูกค้าสามารถแจ้งพิกัด ส่งรูปหน้างานมาให้ดู เราก็สามารถส่งตัวอย่างผลงานที่ผ่านมาของเราให้ลูกค้าดูได้ แล้วนัดวันไปดูหน้างานกันต่อไป หากมีคำถามเพิ่มเติมลูกค้าสามารถสอบถามผ่านไลน์ได้อีกด้วย ซึ่งประเทศไทยของเรานิยมใช้แอพพลิเคชั่นไลน์ในการติดต่อสื่อสารกันอยู่แล้ว ทั้งส่วนตัว องค์กรต่างๆ บริษัท โรงเรียน ฯลฯ ล้วนแล้วแต่สื่อสารกันผ่านทางแอพพลิเคชั่นไลน์ทั้งสิ้น และส่วนใหญ่จะไปจบงานกันที่หน้าแปลงเสมอ
